题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于潜客通卡片，遇到哪些问题可以进行问题客户反馈（）
A.客户意向楼盘无承接能力
B.客户无意向
C.客户号码空号/停机
D.获取小号失败，不能外呼
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户意向楼盘无承接能力
B.客户无意向
C.客户号码空号/停机
D.获取小号失败，不能外呼
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A.潜客通卡片上会显示客户号码，经纪人需特别关注
B.每天10:00定时分发，经纪人需在当日23:00前完成抢拨
C.潜客通卡片在有效期内无回拨次数限制
D.当回拨卡片时，客户号码空号/停机，可以点击“问题客户反馈”
A.用户通话中表示：客户强调要找公司领导申诉
B.客户的问题已有投诉工单（含业务受理单），同一问题客户第2次来电催单。包括通过催单按纽和中途意见中添加的催单，除已升级投诉的升级工单
C.用户通话中表示：客户强调要诉诸媒体等渠道、或要向工信部、通信管理局、消费者协会、服务监督热线等部门申诉的
D.客户来电投诉10086话务员问题，无升级投诉意向
A.导购私人微信加客户私人微信好友就可以进入潜客池
B.没有客户手机号可以进入潜客池
C.通过企业微信加客户微信好友成功，客户进入潜客池
D.潜客可以转化成意向客户
E.潜客可以关闭
A.类客户购买需求：明确、清晰，购买能力：资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
B.类客户购买需求：明确、清晰，沟通频次／深度：45日内主动回访现场或者电话咨询
C.类客户购买需求：不明确、不清晰，持观望态度，购买能力：资金不足或无法办理贷款 预计成交时间：不会购买
D.类客户购买需求：无购买意向，产品认同：①基本认可区域②对产品及产品价格存在不满意的地方，且无法引导
A.有宽带新装弹窗类
B.客户主动咨询宽带资费、办理等问题类
C.无咨询、无弹窗主动进行新装商机一句话营销有意向咨询、办理的客户
D.已将宽带续费、宽带提速包目标客户添加弹窗
A.H模式客户在合约期内要求销户，查询属于地市工号办理的宽带，则按该流程无越级意向的不可立单处理
B.FTTB模式宽带合约期外不论咨询/投诉宽带销户问题的， 直接立单处理
C.客户咨询宽带销户时，必须要告知客户合约期内办理需缴纳违约金和赔偿金，当月收取宽带标准消费以及需要退还终端设备
D.帮客户立单时不可承诺客户可以办理宽带销户
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
A.有意向客户:协商细节问题，解决客户疑问和顾虑。然后约业主协商签约细
B.有意向客户:继续推荐新上优质房源，不关注之前看过的房子是否客户看上
C.无意向客户:听客户讲述看房后的感受，明确客户喜欢什么，不喜欢什么。再次了解客户的需求后，为其匹配符合需求的房源。约定下次看房的时间和事宜
D.无意向客户:协商细节问题，解决客户疑问和顾虑。然后约业主协商签约细
