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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接听客户来电的标准动作有()

A.电话铃响起,三声之内接起,拿起电话须使用敬语

B.认真听清对方讲话,需对来电信息作记录

C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答

D.通话结束后,可直接挂断电话

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D、通话结束后,可直接挂断电话

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第1题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第2题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第3题
来电接听需做到哪几个要素()

A.邀请客户参观

B.了解客户需求

C.介绍楼盘优势

D.询问客户信息

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第4题
前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。

A.3,30,5

B.3,10,5

C.2,30,5

D.3,30,3

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第5题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第6题
如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第7题
房地产经纪人协理应该掌握的职业技能包括()。

A.了解房地产经纪行业的法律法规和管理规定

B.基本掌握房地产交易流程

C.人际沟通中对不同的人说不同的话的技能

D.独立完成接听客户来电、接待客户,向客户推荐合适房源等业务

E.独立完成寻找到有效的房源并获得业主委托,寻找合适的买家且在买卖双方之间牵线搭桥撮合成交等经纪业务

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第8题
网络端口以下运用错误的是()

A.发布聚焦房、钥匙房、急售房

B.上户来电接听话术(房源熟知度、可替代房源、接听礼仪)

C.只需发布房源,其他不用管了

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第9题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第10题
首电沟通前的标准动作有哪些()

A.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、短息铺垫

B.查看系统、查看客户来源、查看渠道来源特性、查看总部客服备注、短息铺垫

C.行政兼职查看系统、查看客户来源、查看总部客服备注、短息铺垫

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第11题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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