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[判断题]
电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)
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D.感知智能，即视觉、听觉、触觉等感知能力，是人和动物都具备的能力，能够通过各种智能感知能力与自然界进行交互，通俗的讲就是“能听会说”
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
