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第4题
《质量免费》一书中主旨包括（）
A.质量的定义是符合要求，而不是好
B.质量的系统是预防，而不是检验和救火
C.工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好，一次把事情做对
D.质量的衡量是要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标
第7题
办理入住时，必须要牢记的事情是（）
A．为了避免不必要的损失，避免老师对助教安排的酒店不认可和不满意，无论老师到达早晚，每次都要老师本人到达酒店后确认入住该酒店时才进行办理入住手续B．办理入住时候，倡导缴纳足额押金，而不是直接付费消费、开票C．房卡需要覆盖足够的天数D．询问清楚退房的具体时间
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第8题
在衡量项目质量管理水平时，有效性最高的方法是()。
A.先检测和纠正缺陷
B.通过质量保证检查并纠正过程本身
C.将质量融入项目和产品的规划和设计中
D.在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化
第10题
关于下列访问法的各项说法，正确的是（）。
A.邮寄访谈法可以避免由于调查人员的干扰而产生的调查误差为了提高调查表的回收率，调查表格中的问题应当尽量清楚而简短
B.留置问卷调查比较好地结合了面谈访问和邮寄访问的优点，回收率和答卷质量较高，但仍存在调查进度不易控制、调查对象难以控制等缺点
C.个别深度访谈是指采用个别访问的形式对被调查对象进行的深度的、正规的访问
D.在小组讨论中，合格的参与者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈成功的关键因素
