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[判断题]

客户满意的阶段性是指客户对产品的功能特性和技术指标通常不熟悉,他们习惯于把购买的产品和同类型的其他产品,或者和以往的经验进行比较,由此得到满意或不满意的结论。()

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第1题
客户的满意状况是由什么和客户的预期所决定的()

A.客户的感知

B.客户的期望

C.客户的特性

D.产品的特性

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第2题
客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。()
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第3题
所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。()
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第4题
在给客户做产品或服务介绍时,应着重向客户突出产品或服务的()。

A.项目

B.特性

C.功能

D.好处

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第5题
客户满意的定义就是:客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或者愉悦的感觉状态。()
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第6题
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上,这反映了顾客满意的()。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第7题
在项目结束时,项目经理确定项目增加了四项功能领域、三项性能。客户表示对项目很满意。从项目成功角度讲,这意味着什么?()

A.项目是完全意义上的成功

B.项目不成功,因为项目镀金了

C.项目不成功,因为,客户满意意味着客户本来可以为项目多付款

D.项目成功,因为,团队有机会学习新功能领域,同时伸客户满意

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第8题
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第9题
在实际销售过程中,客户对销售品的服务异议主要有()。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第10题
关于维护拜访说法正确的是()。

A.访问将近结束时,无需与客户约定下次见面的时间

B.减少拜访的频率

C.维护访问中应注重发现新的问题,因为新问题往往意味着新的机会

D.在访问时,无需征询客户对使用银行产品的满意程度及对前一时期双方合作的看法

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