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[判断题]

回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)

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更多“回复客人信函预订时应避免给客人留下私人信件的印象。（)”相关的问题

第1题

饭店对信函预订的客户复函时要格式化，避免给客户以私人信函的感觉。（）

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第2题

在处理客人的信函预订时应当及时复信，一般来说，一般不超过48小时。（)

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第3题

在接待无预订的散客时，应主动询问客人的住宿要求。（)

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第4题

下列说法与订票服务的要求相符的是（)。

A.客人应先交纳订票款

B.订票服务只是客我之间的一种口头协议

C.为客人预订飞机票时，不得让客人出示有效证件

D.订票的时间不能变动

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第5题

下列选项不属于接受当面预订时注意事项的是（)。

A.应使用一些当面推销客房的技巧

B.要注意信息的准确性，多多复述和记录

C.可以建议客人预付定金

D.遇到犹豫的客人可以向他展示客房

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第6题

行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

C.行李员先上电梯，客人后上电梯

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第7题

某段时间内，若保证性预订的客人较多，超额预订的幅度应大些。（)

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第8题

预订房而未到的客人通常是饭店应列入“黑名单”的对象。（）

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第9题

在接待有预订的散客时，一般情况下，下列做法中（)是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第10题

在接待有预订的散客时，下列做法中（)是正确的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.询问客人的预住天数

D.询问客人的其他要求

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第11题

如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，一般情况下，我们知道，应与客人分庭抗礼。（）

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