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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“与客户实现充分互动”是企业改善客户关系的重要策略之一，以下互动举措不正确的是（)

A.让客户能够在线取得完整的产品或服务信息，然后将其转到线下进行交易

B.让客户可以在线自行查询订单进度、付款等服务信息

C.让客户能够自行选择互动媒体

D.赋予客户参与产品设计的能力

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更多““与客户实现充分互动”是企业改善客户关系的重要策略之一，以下…”相关的问题

第1题

在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种（)交流管理系统。

A.活动的

B.数字的

C.实时的

D.互动的

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第2题

“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久长远的“双赢”关系。（）

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第3题

客户关系管理过程包括（)

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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第4题

营销人员与客户进行充分沟通后达成共识，认同并购买营销人员推介所在证券公司的营销产品及

服务的过程是（）。

A．客户维持

B．客户服务

C．客户关系建立

D．客户促成

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第5题

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

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第6题

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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第7题

()产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

（)产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

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第8题

有效的沟通是伀业管理过程中解决问题的主要手段，也是实现企业与ᑘ工，员工与用户双向互动的重要手段。（)

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第9题

客户回访的目的有（)。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

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第10题

电子商务网站系统的主要功能（)。

A.展示商品信息

B.与客户互动进行咨询洽谈

C.信息发布

D.企业形象宣传

E.利用计算机及互联网开展的各种商务活动

F.实现电子交易

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第11题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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