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第6题
以下话术正确的是（)。
A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了，不需要额外交钱
B.您的钱还是您自己的，可以自由支取，是很方便的
C.您未来有资金需求，可以把钱取出来用，很方便的
D.您可以进行保单贷款，贷款有利息，6个月内本息归还
第8题
亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦，以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢（）
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销
第9题
术后加强康复（ERAS)在围术期的关注要点有哪些？（）
A.术前：包括术前、术中及术后的标准化干预措停询和培、禁食要求
B.深静脉血栓形成的预防、预防应用抗生素、疼痛管理
C.术中：体温控制、手术径路和切口的选择、引流醉方式、术中体液控制
D.术后：术后疼痛管理、早期活动、静脉补液、营支持、肠道反应
第10题
以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
