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第2题
项目质量控制的步骤包括:第一，选择控制对象。第二，为控制对象确定标准和目标。第三，制定实施计划，确定保证措施。第四，按计划执行。第五，跟踪观察、检查。第六，发现、分析偏差。第七，根据偏差采取对策。()此题为判断题(对，错)。
第7题
客服部于每年12月制定下一年的项目文化活动计划并形成（)，该表格应包含活动时间、活动内容、活动预算等内容，由分管领导审批后实施。
A.文化活动记录表
B.文化活动记录、总结表
C.年度活动计划表
D.年度文化活动记录表
第8题
项目根据目前已访问的中性客户梳理，结合制定的满意度目标，编制（），每月需完成多少户转化，转化率需达到多少目标值。
A.客户细分名单
B.月度客户访谈统计分析报告
C.中性客户转换计划表
D.中性客户转换表
第9题
组织准备的特定任务包括()。
A.开展预警分析和对策行动的组织保障活动
B.确定预警系统的组织构成、职能分配及运行方式
C.整个预警机制的运行制定及实施的制度、标准、规章
D.为预控对策的实施提供有保障的组织环境
E.为事故状态时的管理提供组织训练与对策准备
第10题
组织准备是指（)。A．确定预警系统的组织构成、职能分配及运行方式B．开展预警分析和对策行动的组织
组织准备是指()。
A．确定预警系统的组织构成、职能分配及运行方式
B．开展预警分析和对策行动的组织保障活动，它包括整个预警机制的运行制定和实施的制度、标准、规章，目的在于为预控对策的实施提供有保障的组织环境
C．事故状态时的管理提供组织训练与对策准备
D．本着效能统一的原则进行的系统组织重构，即在原企业组织中设置新的预警管理部门，预警管理部门对其他部门具有监督、控制和纠错的职能
