题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

衡量变更管理过程运作效果和效率的关键绩效指标包括哪些？（）

A.由于变更实施而导致事件减少的数量

B.变更的实施符合变更进度计划表的情况

C.定期对变更请求和已实施变更进行评审的情况

D.变更实施对服务质量的不良影响的减少程度

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第1题

监控过程将向项目提供什么好处（)

A.通过观察和衡量项目绩效来识别偏差

B.通过观察和衡量项目绩效向变更控制委员会(CCB)识别输入

C.通过观察和衡量项目绩效来更新过程改进计划

D.通过观察和衡量项目绩效来更新项目管理计划

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第2题

95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对岗位职责和服务流程中的

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第3题

绩效计划重要意义在于（)。

A.是绩效管理实施的关键和基础

B.直接影响着绩效管理整体的实施效果

C.发现问题和解决问题

D.促进绩效沟通

E.评价绩效

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第4题

完整的绩效管理过程包括（)。

A.指定绩效目标

B.对工作过程的监督、协调、指导和控制

C.对员工个人及团队的实际绩效达成情况进行衡量

D.对通过绩效衡量反映出来的不良绩效问题进行讨论和反馈，并制定进一步的绩效改善计划

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第5题

下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（)。

A.绩效管理是公共管理者的主要职责

B.绩效管理强调公共部门的高效率

C.绩效管理强调公共部门服务的高质量

D.绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标

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第6题

乙公司是一家化妆品销售公司。为了提高企业的整体管理效率，乙公司决定利用平衡计分卡从不同的角

度衡量企业业绩。该公司选取了销售增长率、顾客满意度、收益率等作为绩效衡量指标。乙公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度包括()。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

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第7题

公共服务的绩效管理过程一般包括三个最基本的功能活动，以下哪一个不属于绩效管理过程？（)

A.绩效评估

B.绩效衡量

C.绩效追踪

D.绩效反馈

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第8题

以下不属于规划成本管理过程的输入的是（)。

A.项目管理计划

B.项目章程

C.事业环境因素

D.绩效衡量规则

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第9题

下列哪项归属于基金投资运作环节的业务（）。A. 基金的交易B. 基金的绩效衡量C. 基金的资产估值D.

下列哪项归属于基金投资运作环节的业务（）。

A. 基金的交易

B. 基金的绩效衡量

C. 基金的资产估值

D. 基金的会计核算

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第10题

生产与运作管理是企业管理的基本职能之一，生产与运作管理绩效的好坏对于企业有非常重要的意义。

生产与运作是将人力、物料、设备、技术、信息、能源等生产要素变换为有形产品和无形服务的过程。生产与运作管理学的研究对象是生产运作系统的设计和生产运作过程的计划、组织与控制。其研究的对象主要是制造企业生产有形物质产品的过程，但随着国民经济中第三产业所占比重的增加，随着金融、贸易、技术服务、交通运输等生产服务业在整个第三产业中所占的比重的增加以及其重要性越来越突出，生产管理学的关注点已经突破了传统制造企业的生产过程管理，扩大到了各种非制造业的服务过程和服务提供系统的设计中。

选取某一服务行业，简述生产与运作管理的理论是如何被应用到该生产服务过程。

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