题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面哪些属于上门营销“望”字诀中的“三看”的内容？（)
A.看用户的情绪
B.看连接终端数量
C.看网速是否低网速
D.看小区安防状况
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阅读下面一首唐诗，完成 19～20 题。
十五夜望月
王建
中庭地白树栖鸦，冷露无声湿桂花。
今夜月明人尽望，不知秋思落谁家。
第 19 题 第二句中的“冷”字有何作用？(3分)
答：____________________________
A.①②③
B.③①②
C.①③②
D.②③①
下面所列保险营销环境因素中，属于外部环境的因素是（）。
A．社会文化环境
B．社会公众的影响力
C．保险中介人的影响力
D．保险购买者的影响力
