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[主观题]

某大工业客户财务人员到供电部门营业厅缴纳电费,本月应交电费26800元.交费时该户与《供用电合同

》中约定结清电费日期相比推迟2天,收费人员按规定收取响应的电费违约金。该单位财务人员认为不就是晚交了几天电费吗,没有必要收取违约金,表示不理解。请计算该单位应交违约金数额并为客户解释收取电费违约金的必要性。

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第1题
某工业客户2000年12月的电费为2000元,2001年元月份在电费为3000元,该用户2001年1月18日才到营业厅交纳以上电费,该用户应交电费违约金()元。(假设约定交费日期为每月10日至15日)

A.154

B.190

C.204

D.68

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第2题
供电企业在临时用电客户到期()天前到现场履行临时用电到期告知义务,明确告知其临时用电即将到期,提醒客户及时到供电部门办理销户、延期或正式用电手续,否则将终止供电。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第3题
市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话和网上营业厅、传真等业扩报装受理渠道。()
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第4题
举报窃电的途径包括()。

A.拨打95598电话进行窃电举报

B.向当地供电营业部门进行举报

C.拨打当地供电营业厅电话进行举报

D.通过掌上电力、电e宝等渠道进行举报

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第5题
某大工业客户两路电源进线,分别安装8000kVA变压器,最大需量表两块,倍率均为,需量核准数为3400k
W,甲需量表抄见读数0.634,乙需量表抄见读数0.328,问正常时互为备用和同时使用基本电费应如何计收(38元/千瓦/月)?

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第6题
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、()、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。

A.网上营业厅

B.自助服务

C.市政代办

D.社区服务

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第7题
供电企业的受理方式有()。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第8题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第9题
客户经理室的客户经理在供电营业厅窗口实行挂牌服务,明确客户经理职责,履行服务职责,为高压客户提供业务代理,流程监督等服务。()
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第10题
如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册,也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询,导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户投资知情权易引发投诉和监管风险。为避免此类风险,可采取下列哪些措施()。

A.在营业厅明显位置摆放中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册客户供查阅

B.主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务

C.回访已送电客户,询问客户在业扩项目办理期间供电企业是否提供了典型设计方案及工程造价咨询服务

D.对营业厅明查暗访核查是否核查是否公布客户工程典型设计及工程造价参考手册

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第11题
营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户:由于特殊原因造成系统瘫痪,引导用户到附近其他厅办理。()
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