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第5题
处于青春期的小明由于学习成绩不好，常常发脾气，甚至摔东西或者与父母吵架。社会工作者对小明进行情绪管理辅导的第一步是（）。
A.学会认识情绪
B.能够辨别情绪
C.懂得掌握情绪
D.正确处理情绪
第10题
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用( )，冲淡其中的负面成分。
当客户情绪激动时，无法进入“解决问题”的状态，利用（)，冲淡其中的负面成分。
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A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
第11题
情绪状态中的“应激”一般指：（)。
A.一种强烈的、爆发性的、短促的情绪状态
B.人比较平静而持久的情绪状态
C.人对某种意外的环境刺激所做出的一种适应性的反应
D.人对生活环境的一种平稳适应过程
