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[单选题]

客户关系管理的渠道包括()。

A.网站

B.店铺

C.呼叫中心

D.书信

E.广告

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第1题
一个电子商务系统,一般包括()。

A.网站系统

B.电子支付系统

C.客户关系管理系统

D.物流信息系统

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第2题
客户关系管理中,基本层面的工作包括()。

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站

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第3题
销售管理的发展趋势包括多分销渠道模式、客户关系销售模式、系统销售模式与团队销售模式。()
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第4题
营销信息系统管理包括()。

A.分类趋势分析

B.客户关系管理

C.渠道管理

D.财务信息管理

E.客户定单管理

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第5题
销售组织最核心的职责是()

A.沟通渠道

B. 推销产品

C. 客户关系管理

D. 寻找客户

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第6题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第7题
客户关系管理的基本模式有()。

A.建立客户数据库

B.客户信息的合并、共享和企业物流

C.建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

D.客户智能管理

E.实现客户智能

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第8题
客户关系管理出现的新趋势是()。

A.自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B.“企业业务流程重组”运动的兴起

C.呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D.对客户关系管理应用结构的整合

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第9题
客户关系管理的整合内容包括()

A.销售

B.生产

C.营销

D.设备

E.服务

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第10题
未来电子商务营销服务的重点是()。

A.提供网站推广服务和加强搜索引擎服务

B.提供第三方营销平台并提供网站推广服务

C.加强搜索引擎服务和推动网站流量转化

D.推动网站流量转化和重视客户关系管理

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第11题
客户关系管理的内涵包括除了以下哪项()。

A.客户关系管理是一种管理理念

B.客户关系管理是一种管理模式

C.客户关系管理是一种技术系统

D.客户关系管理是一种设计方式

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