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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

电商评价说法正确的是()

A.京东平台:安装服务满意度

B.天猫平台:安装及时.安装态度.安装规范

C.物流评价需同步

D.商品评价需加文字,如下单人不在,尽量不加文字评价

E.天猫购机,直接到待评价界面里面就能找到

答案
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ABCDE

解析:京东平台安装服务满意度天猫平台安装及时安装态度安装规范物流评价需同步商品评价需加文字如下单人不在尽量不加文字评价

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第1题
服务类型为【安装】系统的有哪些()

A.OTC.TC.电商-京东.电商-天猫.电商-aux

B.400.TC,电商-京东

C.电商-aux.自建

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第2题
网点信息员必须根据在线评价的维度进行回访,目前京东维度是什么()

A.安装规范

B.安装及时

C.安装服务满意度

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第3题
送装服务工程师在用户家安装时应注意()

A.应注意服务态度的友好,不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C.严禁嘲讽,挑衅、恐吓或威胁用户,或干扰、阻止用户打400投诉

D.对于明显无理的用户,安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

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第4题
电商服务单天猫预约及时率计算公式:签收后24小时完成预约单量/当天派发总单量*100%(剔除预约时取消安装的工单),每下降0.1%扣()分,扣完为止

A.0.1%

B.0.2%

C.0.3%

D.0.5%

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第5题
电商天猫考核指标四项,预约及时率、安装准时率、差评率()

A.有效评价率

B.万单差评率

C.文字差评率

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第6题
关于京东、天猫、苏宁好评下列描述正确的是------()

A.重点引导网页好评(商品信息评价)和安装服务评价五颗星

B.服务过程中多和用户沟通交流,结束后诚邀用户现场好评

C.下单人不在场要询问哪里做的不好请指正,立即整改,满意的话麻烦帮忙给我一个五星好评

D.安装完成一小时内回访,已现场好评可回访也可不回访,目的就是要到好评,师傅反馈对服务不满意用户重点回访

E.服务结束不引导现场好评,一走了之

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第7题
用户报装的渠道有哪些()

A.拨打TCL官方客服电话

B.联系送货人员上门安装

C.官方微信公众号报装

D.电商平台购买安装服务

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第8题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第9题
以下不属于B2C模式的电商平台是()

A.唯品会

B.京东

C.天猫

D.淘宝

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第10题
以下不属于电商平台的是()

A.小红书

B.京东到家

C.天猫

D.云客栈

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