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第3题
京东到家配送异常订单处理：京东到家订单门店在点击完成拣货后一段时间如果没有骑手接单千耦系统订单会标记为配送异常，遇到这种情况，首先判定订单离最晚送达时间是否不足钟，如不足钟需将京东到家订单号（千耦系统显示的平台订单ID）打字发至中百超市京东到家交流群@蔡梦成@曹冠男处理。特别强调不可点击转单，转单会出现增加自配选项，需要门店自配送（）
第4题
关于京东评价说法正确的是（)
A.评价发布后，不可修改和删除
B.系统自动评价不计分
C.订单评价时没有中差评之分，只有评论和打几颗星之分
D.回复解释评价，不得出现任何引起客户不满的字句
第5题
京东安装评价取数之后，以下描述正确的是（)。
A.用户追加评价即可取消考核
B.用户需要打京东400电话取消评价即可取消考核
C.评价只要取数之后，就不可变
D.评价取数之后，将未反馈的安装单取消即可取消考核
第9题
超期催单的处理流程（）
A.A建议客户耐心等待或取消订单
B.安抚用户，建议客户端联系商家
C.建议客户端在前台提交仲裁申请； 告知商家会在36H内进行回复，若客户对于结果不满意可申请京东介入，专员会在24进行处理
第10题
用户来电反馈订单未坐车产生费用，流程错误的是（）
A.权限范围内，直接给乘客退款，无需扣除司机
B.订单依旧在计费中，无需联系司机，直接操作免费关单
C.订单在计费中，需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
