题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户表示歉意，告知不好意思，打扰了，并挂断电话
B.若保单为预约状态（前次回访未完成）或客户有多份保单（回访是其他保单），向客户解释原因，并继续回访
C.提醒相关信息后未查询回访记录
D.询问客户是在什么时候接受的回访，来电号码是多少，回访内容是什么，然后根据客户回复的内容查询相关回访记录
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A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
A.先表明自己的身份您好！我是***，打扰您了…以消除不信任感
B.用自然的声音接打电话，语气音量响亮，通电话时要注意尽量使用礼貌用词， 如您好、请、谢谢、麻烦您等等
C.简单明了地说明此次电话的目的，让对方明白你为什么给他打电话，也可以最有效的弄清楚客户的态度
D.仔细聆听对方的话语，认真记录
E.回访对象若非业主本人，回访结束后无需再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容
A.不可与客户发生冲突，要表示抱歉：不好意思打扰您了
B.继续劝说，对方拒绝是因为没有听到重点
C.直接挂断
D.直接挂断后，过2个销售再次拨打
A.未在与客户约定时间上门
B.装维员存在服务问题
C.装维员存在技能水平差
D.装维员存在虚假归档情况。
