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第1题
以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）
A．当顾客与营业员眼神相碰撞时
B．当顾客四处张望时
C．当顾客停下脚步，注意某种产品时
D．当顾客长时间凝视某种产品时
E．当顾客用手触摸产品时
F．当顾客主动提问时
第2题
在不同的阶段，我们能使用接触顾客的话术，正确的是（）
A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的 话可以试穿一下
第3题
奥古斯特霍希对于生产汽车的初衷与信念是（）
A.作为汽车发明者，我们从未停下脚步，探索，创造，颠覆，革新，为心中所向，持之以恒
B.我决心在任何情况下，都只生产动力强劲，高品质的豪华汽车
C.在广阔的时空中以先进的精湛技术，最新的理念，满足顾客的最大愿望
D.当环顾四周没能发现所梦想的，于是决定自己打造
第6题
客户来到店内，关于打招呼，以下描述正确的是（ 正确率 : 75%）（）
A.顾客脚步匆忙，赶时间
B.停下脚步时寻找、凝视、触摸、比较产品
C.当你和顾客视线相遇时1.5米时
D.打招呼时态度真诚、语气亲切
第7题
药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些？（)
A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时
B.当顾客突然停下脚步时
C.当顾客抬起头来的时候
D.当顾客的眼睛在搜寻时
E.当顾客与药店营业员的眼光接触时
