题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
上一条工单在跟进中,类型是“客户需求-服务变更-修改收寄方信息”的工单,客户再次来电,要求不用更改了,按照单标收件人派送即可,客服应重新发起“要求再派”工单()
答案
是
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是
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通,仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效,需手工更改客户声音类型为 特殊时效,并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理,回复方案仍无法满足客户需求时,可提交工单升级至总调
A.合作沟通-协议跟进
B.合作沟通-回单/回执服务
C.合作沟通-合作咨询/建议
D.个性化需求-其他个性化
A.原工单未结束直接追加
B.原工单已结束需重启,不能激活
C.原工单未结束,需重启工单跟进
D.原工单已结束需激活
A.低值易耗品是指为满足门店正常生产、经营和办公需要的耗材和用品等
B.低值易耗品订单需求由总经办经理收集汇总
C.低值易耗品订单在ERP系统的采购管理处下单
D.鲜食中心和美食中心的一次性手套、包装盒,员工工服也属于低值易耗品
A.系统异常投诉:如为系统异常问题,则判断是否新版微信问题,发起服务体验-自助服务工单,并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收:呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求:客户已在微信端发起需求,来电查询进度或催处理,目前客服无法在系统中查询,询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求:客户已在微信下单,现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起自助工具不好用工单