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[单选题]

在服务流程中第一步应该怎么做()

A.询问顾客需求

B.向顾客推荐产品

C.保持微笑,说招呼语

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C、保持微笑,说招呼语

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第1题
某公司的项目一直从当地公司获得非常专业的服务。在一个监管项目的计划阶段,项目经理被告知,由于一个意外的重大事件,当地的供应商将无法运作。有一种选择是向其他国家的公司雇用同样的服务。在这种情况下,项目经理应该怎么做?

A.计划在一个虚拟环境中执行采购任务

B.审查类似项目的组织流程资产(OPA)

C.创建一个变更请求以延长项目的期限

D.要求项目发起人搁置该项目

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第2题
客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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第3题
顾客到了收银台结账时,收银员第一步应该怎么做()

A.微笑示意,打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

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第4题
当客户对你的产品不满意提出反馈时,第一步应该怎么做()

A.解释

B.找原因

C.推卸责任

D.马上整改

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第5题
售前服务流程中,询单不重要,询不询无所谓()
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第6题
以下哪项是非标准类采购流程的第一步()

A.公开寻源

B.向供应商发送邀请投标书或询价邮件

C.采购需求邮件报批至业务端责任合伙人或执行合伙人审批

D.采购小组统一约谈供应商

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第7题
发现有人发生电击伤,第一步应该怎么做()

A.立即助其脱离电源

B.马上通知医生并检查病人情况

C.一边呼救一边远离现场

D.立即打电话给电工组帮忙断电

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第8题
在新的流程或者制度颁布后、有很多员工不理解,作为管理者你应该怎么做()

A.将遇到的特殊情况及时反馈给上次和相关部门

B.通过沟通,说服下属支持新流程,并严格执行新流程

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第9题
吕某在网上买了件东西,两天后接到陌生电话,说她有一份快递未取,让她咨询人工服务台,她以为是自己的快递,就打了电话过去,对方在询问了他的姓名和身份证号后,告诉她他在异地消费了上万元,如果在今天下午还补不上就会报警,恰巧,吕某的确前不久去过那个地方,她很害怕,此时应该怎么做?()

A.报警,让警方协助调查此事

B.打钱去对方指定的银行卡号

C.自己着手去调查这件事

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第10题
标本采集流程中,将标本容器或试管携至患者床边后第一步应该做什么()

A.使用PDA进行患者身份识别,

B.扫描腕带后扫描试管条形码

C.再次核对条形码与容器或试管

D.指导、协助患者正确留取标本

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第11题
在整个客户服务流程中应该遵循的原则是什么?()

A.规范服务

B.主动联系

C.首问责任制

D.及时上报

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