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第2题
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)
第3题
要良好实施ISO 22000，企业达到的目标应包括()。
A.确保提供的产品按预期用途对消费者是安全的
B.证实符合适用的食品安全法律法规要求
C.评价和评估顾客要求，并证实其符合双方商定的、与食品安全有关的顾客要求，以增强顾客满意度
D.与供方、顾客及食品链中的其他相关方在食品安全方面进行有效沟通
E.确保符合其声明的食品安全方针
第4题
客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。包括对()进行分析。
A.完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素
B.理解驱动因素、满意驱动因素
C.满意驱动因素、不满意驱动因素
D.不理解驱动因素、不满意驱动因素
第9题
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对（)影响的不同进行分级。
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格，按其对()影响的不同进行分级。
A.产品适用性
B.产品质量成本
C.产品价格
D.顾客满意度
