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[多选题]

海底捞是()让员工发自内心地主动为顾客提供个性化服务体验的呢

A.“4+4”天培训机制

B.内部成长和提拔

C.关心体恤员工

D.建立创新委员会和奖励创新

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第1题
晋升到大堂/后堂/值班经理的候任条件()

A.符合海底捞干部选拔标准

B.顾客满意度高,通过员工民意测评

C.通过全部11个岗位理论和实践考试的金鹰池员工

D.业务能力排名前50%的员工

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第2题
海底捞的每日宣言是()

A.我要以海底捞人的真诚和热情,把顾客的每一件小事,当成一件大事来完成

B.向世界各国美食爱好者传递健康火锅饮食文化

C.将用心服务作为基本理念,致力于为顾客提供贴心、温心、舒心的服务

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第3题
(抓顾客)红海顾客刘女士今天受邀带着家人一起来到海底捞就餐,刘女士的小女儿小草莓很喜欢我们的游乐园,就餐过程中一直往返游乐园。不幸的是在游乐园玩游戏期间,小草莓不小心撞到了头部,一直哭,刘女士也因为要安慰女儿无法用餐,作为店经理的你,如何处理()

A.赠送小朋友礼物,哄她

B.带领小草莓去游乐园玩耍,让刘女士安心吃饭

C.PAD调到游乐园监控模式

D.根据情况,询问顾客是否需要去医院检查

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第4题
发自内心地倾听包含哪些()

A.在谈话中带着兴趣聆听

B.让顾客说完他们要说的

C.问必要的问题

D.将理解的内容进行复述

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第5题
把“客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业”的价值观归纳为“六脉神剑”作为员工考核内容的企业是()

A.腾讯

B.京东

C.海底捞

D.阿里巴巴

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第6题
要想让顾客满意,员工必须从以下哪些方面着手()

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第7题
以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

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第8题
以下那种描述是正确的()

A.组织者是海底捞(中国)总经办

B.组织者是本店店经理

C.唱票人是海底捞(中国)总经办指定人员

D.唱票人是店内员工

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第9题
海底捞基金的救助对象不包括()

A.员工本人

B.员工父母

C.员工配偶的父母

D.员工子女

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第10题
如果顾客需要购买方便食品,我们可以推荐哪品牌给他(需要推荐我们促销品牌产品)()

A.海底捞

B.康师傅

C.卫龙

D.大龙燚

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