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第3题
服务禁忌语句有哪些（）
A.喂、哎找谁干什么我不知道，我不管，你自己找去吧！这不关我事，愿找谁找谁！等等，没看到正忙着吗
B.你问我，我问谁去快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查
C.你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的出去，车不能进
D.还没登记呢，闯什么，回来登记
第4题
患者女，38岁。1周前因“发热检查”入院。护士在采集血标本时，患者说:“我住院都1周了，病情怎么一直没有好转”护士恰当的回答应该是（）
A.别担心，你的病很容易治愈
B.是吗那你的病可能挺严重吧
C.我只负责采血，有事问医生吧
D.你觉得主要是哪些方面没有变化
E.你的主管大夫可是我们的骨干，要相信他
第7题
客人如果说没时间来店里做，我们该怎么回答（）
A.如果你连半个小时都挤不出来，那你的人生还有什么意义呢
B.用不了多少时间，一次只要半个小时，时间就像乳沟一样，挤挤就有啦
C.你没有时间，我可以去你家里做
D.以上都对
第8题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰（）
A.我最近遇到一个难题，你能帮我分析一下吗
B.请问你一路走来有什么心得体会，能跟晚辈分享下吗
C.你在这个行业做了怎么久，你能用一句话总结一下吗
D.你觉得我们这个产品怎么样
第9题
以下对话商家是否违反淘宝规则和公司操作规范消费者：你好，我买100元商品，可以开发票吗客服：你好，可以的。消费者：发票金额可以开200元多开的100元我可以补税点。客服：你好，您拍邮费差价11元（）
第10题
下列情境中语言表达得体的一项是（）
A.萌萌在小区骑自行车时不小心碰倒了一位爷爷，她赶紧下车询问道：没事吧，你怎么不看路呢
B.小洁去图书馆借书，问工作人员：您好，我想借一本《骆驼祥子》，请问这本书在哪个位置
C.放假在家，你想学习做菜，对厨师爸爸说：爸，您能斗胆教我做几道简单的菜吗我想学习学习
D.晚上从邻居家传来一阵二胡声，你在他们家门口说：小点声，拉得那么难听，还好意思拉这么大声
