题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接听电话时，以下关于开头语的注意事项中那一项是错误的（）
A.开头语一般包括四个部分：接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客
B.因为太忙，开头语说不说，怎么说，看自己的心情
C.要注意开头语的情感呈现：面带微笑、充满热情、语调上扬
D.喂字是电话服务的禁语
答案
因为太忙开头语说不说怎么说看自己的心情
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A.开头语一般包括四个部分：接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客
B.因为太忙，开头语说不说，怎么说，看自己的心情
C.要注意开头语的情感呈现：面带微笑、充满热情、语调上扬
D.喂字是电话服务的禁语
答案
因为太忙开头语说不说怎么说看自己的心情
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A.不重要的电话，可以直接挂断
B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下，重要电话可开免提接听
C.留意⼿机和无⼈机电量，尽可能快速结束通话
D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输，所以可以放⼼的在拍摄中接听电话
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.无论玩家咨询什么问题，都可以引导玩家添加QQ或公众号咨询
B.在和玩家通话，开头语为：您好，我们这边是深海游戏客服
C.如承诺玩家后续致电回复，需要在承诺的时间进行回电
A.沟通中出现不确定词汇（如：可能、应该、大概等）
B.与用户沟通前未查询历史工单，对历史处理结果不清晰
C.在通话过程中缺少开头语和结束语
D.与用户出现同时讲话，但客服未主动停止；未礼貌提醒并征得学员的同意时，插入讲话
E.公司过失（如销售违规承诺），没有使用话术转移为个别销售个人行为
A.顾客离店时，需要用较大声音说出道别语欢迎您下次光临，必要时送到门口
B.顾客落座洽谈桌时，需要主动询问是否需要一杯水
C.一次性水杯须使用纯白色，水杯上不可携带Logo
D.没有顾客在的时候，可以坐在洽谈桌休息一会或偷偷用银台电脑看会电视剧
以下叙述中正确的是()。
A．预处理命令行必须位于C源程序的起始位置
B．在C语言中，预处理命令行都以“#”开头
C．每个C程序必须在开头包含预处理命令行：#include＜stdio.h＞
D．C语言的预处理不能实现宏定义和条件编译的功能
A.预处理命令行必须位于C源程序的起始位置
B.在C语言中，预处理命令行都以＃开头
C.每个C程序必须在开头包括预处理命令行:#include
D.C语言的预处理不能实现宏定义和条件编译的功能
A.确保你的提问是开放的，而不是封闭的
B.变换问问题的形式
C.可以多重的问题
D.避免以“为什么”开头的问题
E.问题应聚焦于来访者而非其他人
A.接听电话时，应当在电话旁配备好完整的记录工具
B.一般情况下，一次通话时间应控制在3分钟以内
C.避免打扰对方休息，即使有急事也不得在休息时间打电话给对方
D.通话结束时，不忘说再见，不要抢先挂断电话
