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[单选题]

客户投诉快件少件后,后续投诉后48小时内来电反馈不追究我司责任了,不用理赔了,请问按界定标准,此情况还会界定遗失么()

A.不会界定

B.客户未反馈漏寄或找回,责任正常界定

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B、客户未反馈漏寄或找回,责任正常界定

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第1题
破损污染投诉时效()

A.已签收货物在签收之后反馈破损、短少、污染,15天内投诉

B.客户拒收,15天内投诉

C.快件在未送达客户处时反馈破损等异常,寄方直接回复退回的,于退回到寄件点后15天内投诉

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第2题
APP自助发起客户需求,实际为投诉类问题(安全、服务体验、快件时效),如果在当前节点能解决的,直接按当条工单跟进即可,需要后续跟进处理的需要重启工单,第1条客户需求工单保留待问题跟进完毕后,按发起类型结束()
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第3题
全面应用“三局客户服务”程序进行线上处理和反馈,接到投诉后在()小时内进行处理,定期填报处理进展,直至投诉闭合

A.12

B.24

C.36

D.48

E.60

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第4题
责任部门完成投诉处理并申请结案后,城市公司客服部或项目客服中心客服需在 48小时内对客户进行回访,核实投诉处理情况()
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第5题
下面哪种情况是正确的()

A.48小时内业主未评价的投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

B.48小时内业主未评价的报事、投诉、差评100%回访(排除:匿名投诉、非正常关闭、测试工单、特殊不回访名单)

C.投诉完成依据上传后需转发项目,项目经理对投诉还原、处理跟进情况及完成情况进行确认后操作完成

D.客户投诉须在投诉登记或预约时间后的12小时内完成首次的跟进处理;对于当日未完成的投诉,应不少于每2日和客户进行沟通,并将沟通记录、现场进度和下部措施实时记录在系统中,直至投诉处理完成

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第6题
自提件未在到货后2小时内及时联系收件客户自提,或未按要求登记问题件说明,导致的延误投诉,按照延误定责处理()
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第7题
关于滞留件说法错误的是()

A.快递员投入的快件超24小时会通知客户已超时, 需要激活取件码取件

B.超24小时滞留件需先引导客户关注绑定丰巢快递柜的微信公众号

C.超24小时滞留件客户不愿意关注绑定可以引导点击忘记取件码,输入收方手机号码接收新的取件码后进行取件

D.超24小时滞留件客户反馈手机无微信无法完成绑定,客服引导客户点击忘记取件码进行取件,工单自结:投诉—派件投诉—《滞留件取件》投诉

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第8题
订单延迟发货后48小时内无揽件信息的,或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的情形。针对缺货/无货场景,消费者投诉成立后,商家补偿消费者标准以下哪些正确的()?

A.商品实际成交金额5%折算的京豆

B.商品实际成交金额30%折算的京豆

C.单笔交易最低5元,不高于50元

D.单笔交易最低不少于5元,不高于500元

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第9题
寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓(由于系统异常今日路由错误待恢复),此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为()

A.寄方

B.收方

C.总部

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第10题
小欢因未及时提醒买卖双方办理面签手续被投诉,他的大店区经老金哪些做法可减轻处罚()

A.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,遂致电客服报备该事项。两天后因未能与买卖双方就解决方案达成一致,小欢被投诉

B.老金了解到小欢未及时提醒的情况后,认为存在投诉的可能,致电客服报备该事项。结果当天小欢当天被投诉

C.客户投诉至总部后,老金积极介入,当天与客户达成解决方案

D.客户投诉至总部后,老金积极介入,想与客户砍砍折佣的额度,48小时内未处理完毕

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第11题
APP订单投诉商户发起()

A.商户接单或订单终态后24小时内订单发起投诉

B.商户接单或订单终态后48小时内订单发起投诉

C.商户接单或订单终态后4小时内订单发起投诉

D.商户接单或订单终态后12小时内订单发起投诉

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