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[填空题]

服务是无形的,服务环境是顾客可以感知的,因此服务环境的设计是()策略的重点,对市场营销活动意义重大。

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第1题
咖啡店在顾客等候咖啡的队伍旁摆设卖咖啡杯等的架子,这是什么服务差异化战略?()

A.降低感知风险

B.标准产品定制化

C.无形服务有形化

D.控制质量

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第2题
许多饭店提供印有饭店名字的精美盥洗用具属于()。

A.使无形服务有形化

B.标准产品定制化

C.降低顾客感知风险

D.关注员工培训和激励

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第3题
____是通过对服务环境中那些可被顾客触及到的有形物的有意设计,来达到塑造特定服务企业形象并促成顾客购买的目的

A.触摸设计

B.感知设计

C.触觉设计

D.感官设计

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第4题
感知度是指服务的有形感受和无形部分。()
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第5题
顾客感知价值可以定义为:顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。()
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第6题
服务的主要特性包括()

A.无形性

B. 顾客参与性

C. 可以存储性

D. 异质性

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第7题
顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()

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第8题
无形服务创造的顾客价值正在超越有形产品的价值()
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第9题
服务具有无形性的特点,因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。()
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第10题
服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是()。A.服务质量容易控制 B.服务不容易向

服务最显著的特点是无形性,它给服务营销带来的影响是()。

A.服务质量容易控制 B.服务不容易向顾客展示

C供求矛盾大 D.顾客参与服务过程

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第11题
下列属于提升顾客满意度切入点的是()A 加油站形象B 有形产品要素C 无形产品要素即服务D 以上

A.加油站形象

B.有形产品要素

C.无形产品要素即服务

D.以上都是

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