题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客人见面时的正确做法（）
A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节
C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’
答案
A
B
解析：参考解析：见答案。
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A.经理和 / 或主管在客人计划到达前的 15 分钟在宴会厅门口等待并问候客人
B.至少在活动开始前的 30 分钟跟客人确认活动流程所有的细节
C.当客人提出要求解决不了的时候不问当班经理主管，直接回复客人不可以‘没有’
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A.一男士把自己的名片递给一女士该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上
B.一女士把自己的名片递给一男士该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握
D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄
A.给客户时间去跟家人商量和考虑，同时跟客户确定下次的见面时间
B.顺其自然
C.每天打电话催促客户进行签约
D.反复要求客户立刻开始签约
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作，问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
A.可以与客人商定解决问题的应急措施
B.记录要点，填写报告
C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况
D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
(1)请分析李先生做法的不当之处并指出原因。
(2)请写出握手顺序和握手时间。
A.不符合，因为审计经理没有就此决定与审计委员会磋商
B.不符合，因为审计业务没有得到恰当的监督
C.符合，因为应用经验丰富的审计师保障了审计业务的质量
D.符合，因为预算的审计小时数没有超过
