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更多“如客户的问题命中以下，将会自动转热线人工（）”相关的问题
第1题
微信记账卡黑名单的处理方式（）
A.引导客户通过车e兴ETC小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
B.引导客户通过中国ETC服务小程序，底部菜单：服务->>高速补缴->>微信客户专区进行在线补缴，补缴费用完成后24小时系统会自动进行转白处理
C.如无法补交，证明客户的签约关系存在异常，引导客户在服务-微信签约设置，修复签约关系
D.在【微信签约设置】页面点击【立即办理】，提示：未查询到签约此微信的车辆信息，引导客户前往车e兴APP-我的-【支付设置】中，修复签约关系
第2题
热线客服代表查询国际小包快件，查询备注显示快件为重复单号问题件，以下正确操作是（）
A.引导客户联系国际小包在线客服处理
B.引导客户提供处理意见
C.如客户不愿转线，客服登记客户声音录入风控系统流转给国际小包组
第4题
客户反馈中途车辆没电，已将车辆拖至到最近网点，网点免费停车位已满，有一个超停车位，客户认可超停费用，已核实网点其他车辆信息，确定车辆在网点内，已协助客户还车，节点应选（）
A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电
B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则
C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油
D.订单问题/订单查询/计费规则
第5题
关于押金退还规则，以下说法正确的是（）
A.租车押金：还车时进行结算，多余余额订单结算完毕退回
B.维修押金：车辆实际定损后结算，根据实际金额多退少补
C.违章押金：信用卡方式支付，还车需暂扣1500元违章押金，15天后查无违章自动退回
D.违章押金：支付宝方式支付，还车需暂扣1500元违章押金，15天后查无违章自动退回
第7题
用户从英文查询插页进入人工服务，需要老人免费订车，录入信息显示用户出生年月1962年8月，以下哪种操作为正确__（）
A.录入信息并为其下订单
B.告知用户身份信息不符无法提供免费订车
C.告知用户114助老热线只为65周岁及以上老人提供免费叫车服务，同时提供用户其他订车电话
第9题
用户来电表示对已还车的订单费用不认可，该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理，节点应选（）
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
