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第4题
关于售后满意度考核得分，下列回答正确的是（）
A.满意度调研得分占比60%
B.客户投诉管理得分占比40%
C.满意度调研中包含对经销商总体评价、维修质量评价、服务人员表现评价的三方面考核
第9题
根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序 号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质 量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合 适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务 质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满 意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如 何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程 度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何 约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械 价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
