题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案（）
A.安装线上沟通工具
B.培训在线沟通工具的功能使用
C.制定专业的客服话术
D.顺其自然，让访客自己留号码就好
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.安装线上沟通工具
B.培训在线沟通工具的功能使用
C.制定专业的客服话术
D.顺其自然，让访客自己留号码就好
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ABC
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C.使用中间号拨打百度推广营销通表单的线索，判定无效线索后支持返款
D.包含8个在线咨询人工座席，支持主动反骚扰，同时支持外文翻译
A.用户是打玻璃孔，我们不具备打玻璃孔的条件，可以让用户自行联系打孔的打好孔再通知我们安装
B.没有打孔工具，建议用户自行解决
C.钢筋混泥土打孔按100元/个的标准收取
D.不到以任何理由拒绝打孔服务，我们不能打的可以与用户沟通协商解决方案，主动为用户想办法解决，而不是推给用户自行解决
A.在线沟通
B.客户管理
C.客服管理
D.数据分析
A.建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服
B.在页面显眼旳位置放上联系方式
C.每个产品简介页均有在线沟通工具
D.在旺铺中显示在线客服,阿里旺旺、Skype最佳时常在线
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
