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[判断题]

银行、支付机构开展考核评估时，应当将金融消费者权益保护工作开展作为重要内容，不得简单以投诉数量作为考核指标（）

答案

是

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第1题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑（）等，不得简单以投诉数量作为考核指标

A.业务合规性

B.客户满意度

C.投诉处理及时率

D.投诉处理合格率

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第2题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作为考核指标。（）

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第3题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施

A.考核评价

B.公司治理

C.企业文化建设

D.经营发展战略

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第4题

中国人民银行及其分支机构组织开展银行、支付机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作，评估工作以中国人民银行及其分支机构开展的现场评估为基础（）

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第5题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号），银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖（）

A.中高级管理人员

B.基层业务人员

C.消保管理人员

D.新入职人员

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第6题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）、理解的方式

A.办理

B.接收

C.咨询

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第7题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）的方式

A.接收、确认

B.接收、理解

C.知悉、理解

D.知悉、确认

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第8题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）的方式

A.接收、确认

B.接收、理解

C.知悉、理解

D.知悉、确认

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第9题

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年

A.1年

B.2年

C.3点

D.4年

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第10题

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息（）

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第11题

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）

A.5年

B.3年

C.15年

D.30年

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