题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系,进行综合评价()
A.民航资源网满意度测评指标
B.天合联盟测评指标
C.民航科学技术研究院满意度测评指标
D.顾客投诉率测评
答案
D、顾客投诉率测评
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.民航资源网满意度测评指标
B.天合联盟测评指标
C.民航科学技术研究院满意度测评指标
D.顾客投诉率测评
D、顾客投诉率测评
A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就会很满意
C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性