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第1题
通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供（）、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务
A.咨询
B.办电
C.交费
D.报修
E.节能
F.电动汽车
第2题
价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）、（）、（）等渠道公开电价、收费标准和服务程序
A.供电营业场所
B.网上国网App
C.95598网站
D.微信
第4题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第6题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（)、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
第8题
供电企业应当在供电营业场所设置公布()的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。
供电企业应当在供电营业场所设置公布（)的标识，该标识应当固定在供电营业场的显著位置。
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A.电力部门监督电话
B.电力服务热线电话
C.电力监管投诉举报电话
D.电力网站网址
第10题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中，规定金融机构应当在官网、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和处理流程
A.营业场所
B.柜台
C.接待室
D.网点门口
