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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服小葫芦刚上班就进来一位会员咨询“急急急,我的账户不能登录了,帮我处理一下”,以下回答正确的有哪些?()

A.SOP搜索:登录不了淘宝账户/账户被冻结/被处罚,无法购买怎么办?查询账户情况

B.亲,您的账户需要更换一下绑定手机号码,然后登录即可。

C.亲,账户不能登录了,建议您直接重新注册新的账号使用哦

D.亲,辛苦您在登录页面点击忘记密码,重置一下密码登录哦

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第1题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常有买家咨询她关于食品生产日期与保质期的问题。为打消买家的顾虑,作为客服,小天应如何回复()。

A.亲,您购买的产品都是最近制作的哦,我们家的产品放心吃,没问题。

B.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,生产日期都是最近的,但是毕竟不是刚出炉的产品,肯定是会影响口感的哦!

C.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜的,包装里面增加了冰袋保鲜,保证收到的产品跟刚出炉的味道一样棒呢!

D.亲,您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们使用了最先进的防腐技术,您可以放心食

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第2题
以下场景,哪些表情是使用正确的?()

A会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】

B会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情

C会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”

D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

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第3题
如果会员到前台咨询教练、私教课程,该如何处理()

A.叫轮排第一位

B.推荐一位教练

C.叫私教部主管/经理

D.会员自己去找教练问

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第4题
9月10日会员把应该上门揽退的商品自己寄回了我司仓库,9月17会员入线咨询反馈没有收到退款,客服咨询会员快递运单号发现仓库是9月14日签收的,客服下送已入仓工单反馈给仓库申请退款()
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第5题
下列哪些场景不属于欺诈场景?()

A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。

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第6题
小明刚认识了一位新朋友小军,他想知道小军来自哪里问__()

A.an you read this

B.What's your name

C.Where are you from

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第7题
会员凭礼券到客服台领取实物礼品,客服人员可在()核销礼券,并且发放实物礼品给会员

A.客服台

B.商管小程序

C.商户小程序

D.会员小程序

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第8题
获取积分的渠道包括()

A.客服台

B.商户小程序

C.会员小程序

D.悦POS

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第9题
在面对以下外部突发事件,应对正确的是()。

A.小A上班时上下楼梯摔伤,班长立即送至医院

B.面对大面积突发舆情,班长自行处理

C.客服中心一垃圾桶起火,小C使用泡沫火器扑灭

D.面对突发火灾,为了更快逃跑,乘坐电梯

E.客服中心突然断电,班道长立即启用应急电源

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第10题
下列各组句子中使用的修辞手法一致的是()

A.①怎样小的小船呢两个人并排仰卧,刚合适,再没法容第三个人,是这样小的小船。②我要是有一个宝葫芦,我该怎么办我该要些什么

B.①一只小苍蝇展开柔嫩的绿翅膀,在阳光下快乐地飞舞。②鹅老爷偶然早归,伸颈去咬狗,并且厉声叫骂,狗立刻逃往篱边,蹲着静候

C.①蓝蓝的天上飘着的浮云像一块一块红绸子,赢在还乡河上,像开了一大朵一大朵鸡冠花。②其中,一些猎食性恐龙的身体逐渐变小,长得越来越像鸟类

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第11题
如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化?()

A.会影响店铺商品的置顶情况

B.可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品

C.客户咨询的时候会首要推荐增添的商品

D.户加入会员后会自动发送推荐商品

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