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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

两会期间如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公务舱，致电沟通解决方案或查询航班了解实际情况时，以下正确的是（）

A．坐席先AV查询航班，发现公务舱所有舱位显示为C状态（JC CC DC ZC RC IC），经济舱子舱位正常显示座位，表示此航班没有公务舱B．主要涉及时段为进京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日C．严禁以两会、要客等缘由进行解释D．如旅客有疑问请记录旅客电话，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼沟通

答案

BCD

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第1题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:列车站停作业时，所有列车工作人员原则上均应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照()的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁销并确认;作业人员谁发现、谁负不能有效监护或正常锁销时，应及时通知客运乘务人员到场监护或锁销后方可离开;未接到作业人员通知，其他人员不得锁销作业车门。运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

A.谁发现、谁负责

B.谁发现、谁锁闭

C.谁打开、谁负责

D.谁打开、谁镇闭

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知(上铁辆〔2019〕86号)规定动车组列车在车站办理旅客乘降时，()发现或接到动车组列车超员报警信息时，应立即相互通报。

A.司机

B.随车机械师

C.列车长

D.列车员

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第3题

加强动车组列车车门管理。车门发生故障时，应立即采取______，通知______处理。遇单个车门不能开启时，由乘务人员引导旅客从其它车门乘降。

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第4题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢乘降车门是否停靠站台，如发现未正常停靠站台时，严禁打开车门，立即报告列车长并加强车门值守，同时做好组织旅客到最近停靠站台车厢车门乘降的准备。列车长在接到不停靠站台报告后，应立即用对讲机通知全列列车员()，并要求各车厢列车员依次汇报值守车门停靠站台情况，了解情况后与车站客运工作人员进行联控，明确列车是否需要再次移动。

A.在车门口做好值守

B.关闭车门停止旅客乘降作业

C.组织乘降

D.做好扶携和安全宣传

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第5题

架空乘人装置因保护故障或者简单维修期间不能正常行车时，作业人员必须从行人巷徒步行走，严禁穿进附近封闭段轨道巷进行行走。（)

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第6题

发生线路中断旅客要求退票时，（)。

A.在发站退还全部票价

B.在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价

D.但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退

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第7题

驻楼单位服务工作人员如遇旅客摔伤或突发疾病，应根据救护常识处理，并立即通知（）。

A.航站区管理部

B.安检护卫部

C.公安局

D.运行监控指挥中心

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第8题

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长于出乘前向行李员传达有关（)。

A.命令

B.指示

C.通知

D.趟车计划

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第9题

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收()的票价差额。

A.高低

B.所乘区间

C.越席区间

D.空调车与普通车

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第10题

动车组列车在高站台旅客乘降时，如发生旅客跌落在站台与车体之间的缝隙或行李物品掉下站台时，应立即通知机械师，不准启动列车。（)

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第11题

《中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布〈中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则〉的通

知》(上铁客〔2020〕178号)规定，网上购票未购买乘意险旅客可在()补购乘意险。

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