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第4题
经过推荐XX奶粉，顾客觉得XX奶粉确实挺好的，但还是觉得有点贵，应如何解释（）
A.首先认同顾客：看上去的确是有一些贵
B.再做解释：不过我想您给宝宝选择奶粉最关注的一定是营养均衡，吸收好，而不是便宜。便宜的奶粉往往不添加一些贵重的营养元素或含量低
C.直接否定妈妈：一点都不贵
D.并利用化整为零法帮顾客算账
第5题
李明同学说：“我和自己的同桌有时候会因为一点小事吵架，但是很快能和解，我觉得同学之间相处要宽容，多站在别人的立场上想问题，再说同学之间吵架也会影响学习和心情，不值得。”这表明（）
A.在集体生活中，要学会处理与他人的各种关系
B.学会正确处理人与人之间的矛盾和冲突
C.集体生活中的矛盾无法化解
D.我们要选择适当的处理方式化解矛盾
第7题
李明同学说：“我和自己的同桌有时候会因为一点小事吵架，但是很快能和解，我觉得同学之间相处要宽容，多站在别人的立场上想问题，再说同学之间吵架也会影响学习和心情，不值得。”这表明（）www-2-1-cnjy-com①在集体生活中，要学会处理与他人的各种关系②学会正确处理人与人之间的矛盾和冲突③集体生活中的矛盾无法化解④我们要选择适当的处理方式化解矛盾
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
第9题
李太太觉得常青树（特惠版）保障范围广，保费便宜，在你这购买了华夏常青树，她不清楚常青树（特惠版）有多少种轻症可以赔几次（）
A.20种轻症；可以赔3次
B.25种轻症；可以赔3次
C.30种轻症；可以赔1次
D.35种轻症；可以赔3次
