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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

为相应集团数字化转型要求，智慧客服系统围绕客户全生命周期服务场景，体系化构建中国联通服务产品目录，打造“()”的个性化智慧服务体验，成为最懂客户的智选运营商。

A.千人千面

B.精准匹配

C.万物互联

D.智能支撑

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第1题

为全力支撑中国联通数字化转型行动计划，2022年软研院明确客服部2022年“1131”总体工作思路，贯彻落实《高品质服务行动计划》，狠抓提高客户满意度攻坚行动计划，深化“()、()、()”三大环节全流程闭环的大服务体系，做优智慧客服，对外提升客户感知，对内驱动流程改善。

A.服务标准

B.服务运营

C.服务评价

D.服务监督

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第2题

以下哪项不属于中国联通1+9+3战略规划体系的行动计划()。

A.建设新型数字信息基础设施行动计划

B.5G引领发展行动计划

C.宽带及智慧家庭发展行动计划

D.智慧客服行动计划

E.数字化转型行动计划

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第3题

集团数字化转型对“小屏生产”五大APP总体定位是()。

A.适配经营场景

B.一屏通办

C.智慧生产

D.移动工作台

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第4题

集团数字化转型对“联通网络”APP场景定位()。

A.网业协同数据贯通

B.全生产要素可管可视可用

C.云网智慧生产工具

D.全域协同办公管理工具

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第5题

根据集团网格数字化，强化网格组织人员管理业务要求，可以在用户中心系统中维护以下哪几种业务线的网格组织()。

A.公众线

B.网络线

C.客服线

D.政企线

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第6题

财务数字化转型中，在新一代智慧经营分析系统-数据运营专区中形成了“两纵一横”体系，分别是管理体系、统计体系和()。

A.业务体系

B.指标体系

C.市场体系

D.会计体系

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第7题

根据集团数字化转型要求，构建三融五跨协同工作机制，推动各领域向“一个联通、()、一体化运营服务”演进。

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第8题

根据集团数字化转型要求，构建三融五跨协同工作机制，推动各领域向“一个联通、（）、一体化运营服务”演进。

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第9题

深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线“（）”工作部署，政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政企经营业绩和服务品质双提升。

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第10题

以下那句话是错的()。

A.中国联通要致力于成为“最懂客户、最便捷、客户首选”的高品质运营商

B.畅通智慧运营体系，是“数字化线”的责任，不是“业务线”的责任

C.全方位、各层面加快数字化转型，是数字经济时代谋求高质量发展的必然要求

D.加快畅通智慧运营体系，并与智慧运营大脑实现一体化联动，是构建差异化运营优势的关键

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第11题

在数字化转型行动计划总纲指引下，以客户为中心，面向一线和管理，构建“()”畅通闭环的一体化多级协同管理智慧运营体系。

A.数字人力

B.价值管理