题目内容
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[单选题]
投诉管理办公室接到信访投诉后，应当及时组织调查了解，核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。涉及业务性信访投诉事项按（）的原则，转交职能科室（部门）调查核实和处理反馈
A.首诉负责制
B.归口办理
C.首诊负责制
D.以人为本
答案
B、归口办理
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A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
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A.信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。
B.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
C.信访登记应做到“四个清楚”，即信访人的基本情况清楚、信访活动的基本过程清楚、信访反映的问题清楚、信访问题的分类清楚。
D.信访人采用走访的形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或指定的接待场所提出。对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理，并引导来访人以书面或走访形式向依法有权处理的机关提出，同时将相关情况及时通报下级有关机关。
A.故意刁难特种设备生产
B.指挥生产企业
C.干涉特种设备生产
A.上级检验机构
B.检验协会
C.特种设备安全监督管理部门
A.迅速问明情况，对属于职责内的事项应当及时办理
B.向110报警服务台报告
C.对不属于自己管辖或职责以外的事项，应当先行登记，及时移交有关部门和人员办理，并向报警人、求助人、投诉人说明情况
D.以上三项都正确
