题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉的描述正确的是（）
A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
答案
ABC
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A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉
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A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.当月新增委托的客户，委托前30或者后7天内登录贝壳APP，计为1个有效量
B.库存委托的客户，当月登录贝壳APP，即为1个有效量
C.当月新增委托的业主，委托后7天内登录贝壳APP，计为1个有效量
D.客户渗透量+业主渗透量，总量大于等于5个即可，只看当月，跨月清零
A.同一订单，有效催单3次，则记为一次服务类投诉
B.同一订单，客户在同一天内9:00至21:00连续发起两次催单，且每次催单间隔在30分钟以上，则记为一次服务类投诉
C.PP催单，不记为有效催单
D.400催单，若工程师在催单后，及时联系客户，不计为有效催单
A.被客户投诉至政府主管部门（包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门），致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道，严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷，导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站，导致客户被骚扰的；或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.出违约金，须在7天内回填客户邮寄回来终端串码，如果7日后都没有回填，订单则生成违约金，支付方式且为帐务代收
B.不出违约金，但须在7天内回填客户邮寄回来终端串码，如果7日后都没有回填，订单则生成违约金，支付方式且为帐务代收
C.不出违约金，但须在5天内回填客户邮寄回来终端串码，如果5日后都没有回填，订单则生成违约金，支付方式且为帐务代收
A.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次（含无人接听）
B.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次
C.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过3次
D.客户明确拒绝办理该业务，一通电话挽留次数不超过3次
