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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

配送过程中出现餐品洒漏怎么处理（）

A.送到时和顾客沟通道歉，需要时进行赔付

B.和顾客说商家餐盒质量问题，让顾客联系商家

C.看着撒了一点没事，直接交给顾客

D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

答案

送到时和顾客沟通道歉需要时进行赔付

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更多“配送过程中出现餐品洒漏怎么处理（）”相关的问题

第1题

在配送过程中，因骑行时的突发状况导致餐品轻微洒漏，在把餐品交给顾客时应（）

A.把餐品擦干净，假装没洒漏

B.不处理洒漏的餐品，直接交给顾客

C.把餐品擦干净，告知详细情况，向顾客诚恳表达歉意

D.把责任推给商户

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第2题

送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理（）

A.打电话联系顾客通知顾客无法配送

B.联系站长寻求帮助

C.去修理车辆，修好后继续配送

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第3题

怎么才能避免（）

A.合理规划路线，避免超时

B.平稳行车，避免餐品撒漏

C.与顾客沟通时谦逊、有礼，避免冲突

D.学会换位思考，假设自己是顾客

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第4题

以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元（）

A.没有骑手接单

B.送太慢了，等太久了

C.骑手通知我无法配送

D.骑手沟通态度差

E.餐品撒漏

F.骑手通知我无法配送，商家还没做餐

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第5题

下面那些理由退款属于配送原因取消单（）

A.1、送太慢了，等太久了

B.2、骑手通知我无法配送

C.3、骑手沟通态度差

D.4、无骑手接单

E.5、餐品撒漏/包装破损

F.6、配送太慢、不想要了

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第6题

商家出餐慢，怎么处理（）

A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理

B.不管超时，继续配送

C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达

D.心平气和跟商家沟通，快点出餐

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第7题

遇到商家无法出餐怎么处理（）

A．告诉顾客商家出不来餐，直接不配送B．催促商家，出餐超时拒绝配送C．告知顾客餐厅情况，安抚好顾客并告知顾客商家出餐后第一时间给您配送，并APP上上报异常，下午回站点后告知站长商家出餐慢情况，由站长走访商家解决

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第8题

送餐路上车坏了，怎么处理（）

A.先点送达，在慢慢送

B.及时沟通顾客，超时送过去

C.如果顾客拒餐，需承担餐损

D.去修车，餐品不用处理

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第9题

作为一名蓝骑士，送餐时应该注意什么（）

A.核对餐品，无误后再去送

B.带好头盔，统一着重

C.配送过程中，按照时间和线路合理安排

D.在订单快超时时，可以闯红灯送餐

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第10题

餐品撒漏，送措时，客户拒收，应该第一时间联系直属领导，说明情况，报备并安排处理（）

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第11题

小张在配送过程中，将餐品送达顾客手中后，发现点送达是红线行为，以下哪个选项能使自己免受处罚（）

A.打电话给站长报备

B.按要求拍照报备

C.打电话给客服报备

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