题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪几种场景可以升级小首问处理（）

A.官网商城积分兑换产品问题以及联想账号换绑机器问题

B.咨询授权维修站，加盟代理商

C.MAC地址查询时间长

D.新机一次故障要求换机

答案

ABC

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第1题

一般客诉是由（）处理，给予解决方案，如果处理成功将处理结果记录进（），处理不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.首问责任人的部门负责人

D.严重客诉

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第2题

潜在客诉是由（）进行情绪安抚和解决，解决成功后需要将处理情况和结果记录进（），解决不成功将升级为（）

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第3题

以下哪项不属于智家“基于场景封装终端+业务”的一体化产品服务？（)

A.摄像头+沃家神眼

B.小度音箱+沃家固话

C.智能电视+沃家电视

D.老用户升级5G畅越冰激凌套餐优惠购终端

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第4题

以下哪几种国窖荟会员升级方式是正确的（）

A.提交会员定级申请

B.可以根据动销登记的购买量进行升级

C.可以在拜访中给会员调整等级

D.可以在消费者详情中直接给会员调整会员等级

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第5题

关于非本人实名的场景，说法正确的是（）

A．APP端提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—设置—账号与安全—实名认证，进行实名校验建议司机根据路劲进行校验B．提示文案实名信息不一致：抱歉，您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致，请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏（左上角小人头）—客服—联系客服—在线客服—快车，用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息C．全国暂时下线实名信息不一致司机端线上申诉功能，司机表示现不方便操作，坐席直接帮助司机升级处理D．司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致，客服下发H5链接，引导司机上传司机端报错截图，身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明，升级二线处理

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第6题

商品跳转可以选择以下哪几种（）

A.H5落地页

B.小程序

C.不跳转

D.官网

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第7题

当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务,以下说法正确的是（)？

A.AnyShare交付服务、AnyShare集成开发服务,属于交付类服务,配置时,按照人天进行报价

B.设备置换服务,主要使用场景有:向V7版本升级时,可以购买新设备替换旧设备,下此服务进行配置