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第5题
西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。
A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
第9题
下列关于战略的作用说法正确的是（）
A.战略有利于组织明确发展方向和发展目标
B.战略有利于更好地进行控制
C.战略计划有利于合理配置组织资源
D.战略的制定与实施有利于组织获取竞争优势
E.战略是为实现组织目标,动态平衡内外条件的有力工具
