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[多选题]

工单操作步骤()

A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单

C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成

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点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单

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第1题
待确认状态的派车单哪种方式进行确认()

A.司机APP对应派车单点击确认进行接单确认

B.PC端打印派车单草稿进行接单确认

C.PC端派车单点击确认接单按钮进行接单确认

D.PC端运单点击确认接单按钮进行接单确认

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第2题
运维监控系统中,工单待办中有()。

A.待接单

B.已处理

C.待回单

D.正在处理

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第3题
代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为()。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第4题
"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此单状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时任务状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时任务状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,问题已经整改完成,并APP上操作()后,任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第5题
已经进入督办的工单,可以进行()操作

A.反馈

B.接单

C.转派

D.回单

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第6题
集货拉货交接的正确操作步骤:登录个人账号→点击【出库管理】→点击【拉货交接】→扫描周转箱号→核对箱数→扫描待一分暂存位()*(对)
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第7题
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。
分成司机的接单方式,说法错误的选项是()。

A.分成司机可以在接单大厅自选订单

B.分成司机不能接人工调度指派订单

C.播单时间超过20秒无操作,默认司机已接单

D.司机可以通过个人中心设置是否接收对单指派

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第8题
客服返工,承建商相关操作以下哪个描述正常()

A.客服返工,任务施工方状态为已完成,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

B.客服返工,任务施工方状态为待接单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

C.客服返工,任务施工方状态为已接单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

D.客服返工,任务施工方状态为已拒单,承建商可进行汇报进展、整改完成操作

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第9题
下列关于故障接单说法正确的是()

A.工单应做到及时接单,及时答复客户

B.工单挂起,需要与客户取得联系并征得其同意

C.大客户网管告警单,告警消除后进行客户业务恢复确认,转省客支审核,审核通过后自动销障

D.回复或销障时必须结合网管告警、现场操作,准确回复实际故障原因,填写障碍处理过程,确认信息填报真实

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第10题
京东到家无特殊情况时,新订单处理的基本流程是()

A.新订单产生-打印小票(无纸化接单)-拣货-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

B.新订单产生-拣货-打印小票(无纸化接单)-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

C.新订单产生-打印小票(无纸化接单)-点击拣货完成召唤配送-拣货-待配送-配送中-配送完成

D.新订单产生-拣货-点击拣货完成召唤配送-打印小票(无纸化接单)-待配送-配送中-配送完成

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第11题
同一门店客服人员,均可查到本门店需受理工单,但如此工单前一次处理并非本人时,操作人员点击接管后即可受理本门店工单()
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