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第2题
淘宝网制定了一系列商品发布规则，主要目的包括哪些？（）
A.让卖家把主要精力放在对商品质量提升、销售技巧的学习上
B.让卖家为买家展示更多、更好的商品
C.让淘宝网能够把更多的人力物力放在对会员的服务和功能的开发上
D.保证每笔交易都通过支付宝进行
第5题
秘书查办催办工作应当遵循一定的规律和方法，但也有自身的特点和方式。查办催办的工作技巧主要包括（)。
A.与信息工作相结合
B.与调查研究工作相结合
C.坚持归口办理，分级负责
D.坚持结报反馈制度
第7题
性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。
A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪
