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第1题
商家的纠纷退款率或投诉成立率，展示为0.0000%，但该纠纷投诉项没有5分，只有4.5分或4分，理解正确的是()。
A.由于看板展示小数位数限制，导致没有展示具体值，显示为0.0000%，实际可能是0.00000007%，并不满足5分的要求
B.当分值不为5分，说明有被判责的纠纷或投诉，引导商家到客户之声-服务报告下载点击具体的指标明细查看
C.由于纠纷投诉项的分值是由纠纷退款率和投诉成立率各占50%构成的，故会出现4.5分(一个4、一个5分的情况下)
D.就是数据异常了
第6题
公司有以下情形时，员工可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。
A.以暴力、威胁手段强迫员工劳动
B.公司违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全
C.经常性加班
D.以非法限制人身自由的手段强迫员工劳动
第7题
某建筑公司的管理人员强令其员工冒险作业，威胁到员工人身安全。根据《劳动合同法》，关于该员工的做法，错误的是（)。
A.立即解除劳动合同
B.拒绝执行命令
C.控告用人单位
D.要求给予风险补贴
第9题
有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。
