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[判断题]

操作人员如果没有收到派遣单,MRO系统能入站成功吗()

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第1题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第2题
检修人员存在下列哪些情况则禁止检修?()

A.没有工单、没有施工安全方案

B.方案未学习签字

C.未到操作岗位确认签字

D.甲方没有断能、余能释放、上锁

E.断能后检修人员未挂牌、上锁

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第3题
检修人员六个“禁止作业”()

A.没有工单禁止作业

B.没有施工方案禁止作业

C.方案未学习签字禁止作业

D.未到操作岗位确认签字禁止作业

E.甲方没有断能、余能释放、上锁禁止作业

F.断能后检修人员未挂牌、上锁禁止作业

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第4题
"内部查验"任务流程在CRM系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此单状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时任务状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时任务状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,问题已经整改完成,并APP上操作()后,任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、待复查、复查通过

C.待接单、已接单、待复查、复查合格

D.待接单、处理中、待复查、复查合格

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第5题
团单系统操作替换被保险人时,如果替换的被保险人的年龄差太大,或者替换的人员性别不一样,需要报备团单对接人郑莉知晓,后续若无问题,需要走个案申请,路径是人寿总公司运营中心-客服-IDS系统- 处理()
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第6题
一个大的组织中,如果没有一个配备足够人员的信息中心帮助平台,那么最大的风险是:a.提高了实施应

一个大的组织中,如果没有一个配备足够人员的信息中心帮助平台,那么最大的风险是:

a.提高了实施应用审计的难度

b.应用系统缺乏充分的文档记录

c.增加了使用非法程序代码的可能性

d.用户与系统交互操作过程中长期存在错误

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第7题
如果柜员当天没有执行批量报表打印操作,第二个工作日发现后该如何处理?()

A.系统会自动删除历史数据,在系统内无法打印

B.用原交易码,在“打印日期”栏位中输入原始的交易发生日期,打印即可

C.联系运营部相关人员补打报表

D.联系信息科技处相关人员补打报表

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第8题
承建商进行“打印派工单”操作,以下描述哪个正确()

A.承建商维修班组长/承建商保修联络人,能收到派单消息提醒

B.客服可收到打印派单消息提醒

C.承建商和客服都不会收到消息提醒

D.承建商和客服都不会都收到消息提醒

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第9题
客服派单责任单位消息,以下哪个描述正确()

A.责任单位-承建商维修班组长能收到派单消息

B.责任单位-承建商保修联络人能收到派单消息

C.责任单位-所有人员都能接收到派单消息

D.责任单位-承建商维修班组长/承建商保修联络人都能收到派单消息

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第10题
有一个报修流程,工程人员到现场看了之后,发现不能一次性修好,需要先采购一些材料,那么在掌上祥生中,他该怎么操作()

A.维修单继续挂着就行,等材料到之后再去处理

B.这个维修单短时间内处理不好,向信息中心申请作废处理

C.在掌上祥生维修单的跟进页面,描述一下情况,说明需要等材料采购到之后才能维修

D.领导能实时看到项目工单的完成情况,如果有个工单长时间没有完成,肯定要挨批,先把工单完成掉,等材料到了再来处理

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第11题
买家小溪拍下订单后就退出了app,2个月后突然想起还没收到这个包裹,找到订单发现收货地址写错了,于是发起申请仅退款表示自己没收到货物,此时商家的操作正确的是()

A.由于系统没有触发法政通知商家举证,于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’,先找物流获取签收底单/授权签收证明

B.提供从物流处获取的签收底单,并打标‘全额打款商家-ACS’

C.提供发货物流开具的物流红章证明,并打标‘全额打款商家-ACS’

D.买家说不是他本人签收的,物流说是,不知如何处理,让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’

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