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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户进线要求申请差价,第一步应该怎么做()

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单,查看是否在价保范围内

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建议客户提供订单查看是否在价保范围内

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第1题
小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第2题
如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第3题
顾客进线要求退差,客服引导拍下类似产品,核实价格是否有差,有差价可以给顾客退差()
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第4题
如果在项目的标准解析和编程实施过程中, 无法避免标准开发的工作,应该怎么做()

A.TL 需要向其主管汇报,并获得相关 行动指示

B.要求客户提供,客户不提供就罢工

C.不做理会,默默等待

D.自己动手进行标准开发工作

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第5题
项目发起人通知项目经理一种产品可能会对客户产生不利于健康的影响。因此,发起人要求改变生产材料。项目经理应该怎么做()

A.通过遵循实施整体变更控制过程,进一步调查该事项

B.立即实施这项变更并提交正式文档的变更请求

C.停止当前工作,并启动实施整体变更控制过程

D.拒绝该请求,因为已超出范围

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第6题
请问申请“疫苗”的程序应该怎么做。
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第7题
你所在的公司需要实施一个内部项目,该项目要以固定、有限的预算快速解决重大运作问题,但关键人员不能按要求参与项目,客户需要提高质量的解决方案,而不是像以前一样的快速补救措施,客户同时希望参与方案设计。该关键人员是你的强矩阵组织中的某个职能经理的下属,如果希望该关键人员按时到位,你应该怎么做()

A.提供激励措施,让他们选择为你的项目工作

B.根据项目章程,就该人员能否按时到位与职能经理商议

C.根据人员到位情况修改项目进度表

D.要求项目发起人命令职能经理安排人员按时到位

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第8题
用户提出要7天无理由退货,客服应该怎么做?()

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

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第9题
当孩子出现不适症状需要请假时,应该怎么做()

A.直接联系班主任

B.在杭州教育APP上请假

C.在微信素质教育平台提交申请,并告知班主任请假情况

D.等班主任联系我们再说

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第10题
商品购买3天内打开包装发现里面破损,进线咨询该如何处理?()

A.优先致歉,建议申请售后

B.婉拒,建议客户留用

C.解释物流问题,建议联系京东处理

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第11题
旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的,导游应该()。

A.完全满足其要求

B.请领队出面处理

C.不予理睬

D.尽量满足,但差价自理

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