题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

五查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象内容包括（）

A.统一工作着装

B.实行挂牌服务

C.规范言行举止

D.热情主动服务

答案

D、热情主动服务

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（)的动作。

A.不雅观、不大方

B.不粗鲁、不野蛮

C.不文明、不礼貌

D.不冷静、不礼貌

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第2题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第3题

出车前对车辆进行检查看是否有()现象。

A.漏气

B.漏电

C.漏油

D.漏水

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第4题

以下属于仪容仪表内容的有哪几项（）

A.员工整体仪容仪表

B.员工整体精神面貌

C.员工的服务是否恰如其分、大方得体

D.服务顾客时是否做到了急顾客之所急，把顾客每一件小事当做大事来完成

E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位

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第5题

看液压系统有无渗漏，特别注意看主要的（)等是否有渗漏现象。

A.液压元件

B.喷嘴

C.接头密封处

D.配合面

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第6题

用语不文明，出口成脏（脏话），一次扣除相关当事人每人20元（）

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第7题

交接班时接班者必须“四看、五查、一巡视”，其中“五查”包括哪些？（）

A.查新入院患者

B.查当日手术患者

C.查危重瘫痪患者

D.查大手术后患者

E.查高危评分患者

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第8题

在巡检过程中，当班人员应做到五到位，即“听、摸、查、看、闻”（）

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第9题

设备操作、使用人员要做到“五勤”，是()。

A.勤查;

B.勤听;

C.勤摸;

D.勤看;

E.勤擦。

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第10题

渠道服务能力提升，主要包括以下几项内容（）

A．客户报备审核时效要求公式：客户报备后30分钟内审核占比=每月客户报备30分钟内审核量/当月客户报备审核总量，要求：客户报备审核达标标准：客户报备后30分钟内审核占比≥80%记为达标B．评价到单，经纪人在带看后，会收到带看评价的消息推送（link/A+系统），经纪人可点击相关链接对本次带看项目的驻场服务做评价，评价结果可在奥丁看板（案场服务满意度v1.0）内查看C．经纪人-案场服务满意度评价五维度D．降低店东和经纪人对平台的信任度和粘性，甩单

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第11题

在煤矿安全监察的内容中，重点监察的内容包括()。

A.主要负责人是否向职工代表大会或职工大会报告安全工作，发挥职工群众的监督作用

B.是否按照规定要求向职工发放劳动防护用品；是否对从事有职业危害作业的职工进行健康检查

C.是否建立救护和医疗急救组织，配备必要的装备、器材和药品

D.是否具有保障安全生产的图样、资料；是否设置安全标志、井下避险路线等

E.查思想、查制度、查安全设施、查事故隐患和查事故处理，看被监察的煤矿企业是否符合有关法律法规、标准的规定要求

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