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[判断题]

服务顾问不需要做到交车前30分钟主动告知客户车辆进度,等维修完毕后,直接通知客户过来结算即可()

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第1题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第2题
在员工开展顾问式推销时,不需要做到()。

A.客户优先

B.银行利益最大化

C.对客户实行业务指引

D.传递信息

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第3题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第5题
事故邀约回厂交接,以下描述的标准动作正确的是()

A.大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次

B.客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候

C.客户到店后留修专员交接事故SA时,留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍

D.客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信,告知方便为客户提供全方位的管家式服务

E.大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次

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第6题
检查前,()告知用户,并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。

A.同时

B.上门时

C.可以不提前

D.应提前

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第7题
针对宣泄型投诉客户,在客户质疑我们的诚信、服务的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.注意时效性,尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短

C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺,一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

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第8题
下列符合美国CFP职业道德守则中有关专业原则的规定的有()。Ⅰ.金融理财师如果发觉其他金融理财师

下列符合美国CFP职业道德守则中有关专业原则的规定的有()。

Ⅰ.金融理财师如果发觉其他金融理财师从事非专业性的、欺诈性的、非法性的活动而遭到实质性质疑时,应当立即通报金融理财师协会,不需遵守道德守则中保守秘密的原则

Ⅱ.如果金融理财师所在的公司注册了投资咨询顾问但他本人未曾注册,那么个人不能使用投资咨询顾问头衔,他所在的公司也不能使用投资咨询顾问名称;个人一旦注册成为金融理财师,在任何情况下都不可在其他相关行业从业或提供服务

Ⅲ.如果金融理财师个人注册了投资咨询顾问,他可以使用投资咨询顾问头衔

Ⅳ.如果客户要求退还其原始记录,金融理财师应当立即退还

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第9题
手术室护士接患者SOP,不正确的是()

A.接手术患者前:手术室护士根据手术通知单于术前30分钟到病区接手术患者,如时间有变动需术前与病区医生和护士沟通告知

B.规范外出:手术室人员外出至病区应更换外出服及外出鞋、携带平车(无杂音),沿走廊右侧匀速推行

C.转运途中:推行前手术室护士上好护栏,立于患者右侧,途中注意观察并给予安慰

D.安全移床:根据病情采取相应移床方式,指导患者及家属配合安全平移患者至平车。告知在平车卧位及路途注意事项,减少患者担忧

E.进入病区:进入病区后,主动与病区护士问候,说明来意,取得病历及相关资料和(或)相关药品的交接

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第10题
《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》(南铁客〔2021〕44号)规定车站要将出发的挂失补重点旅客信息不晚于()传达至列车长。

A.到达前30分钟

B.开车前20分钟

C.开车前30分钟

D.到达前20分钟

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第11题
旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的,不晚于开车前()。

A.3小时

B.1小时

C.30分钟

D.2小时

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