题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户离店前需要做哪些（）

A.询问最佳联系方式

B.询问最佳联系时间

C.送到停车场告别并说欢迎下次再来

D.让客户自行离开

答案

ABC

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第1题

班后打扫工作区域卫生，有哪些场景需要和沟通客户（）

A.客户离店时

B.客户座位需要打扫时

C.客户进门需要打扫时

D.打扫中客户咨询

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第2题

客户拒绝进店以下错误选项是（）

A.询问需求，递宣传资料

B.递名片

C.留取联系方式

D.不需要做任何事情，客户下次会再来

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第3题

公私联动拜访客户前需要做哪些话题的准备（）

A.行业发展

B.企业发展

C.资本信用

D.个人话题

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第4题

拜访客户前都需要做哪些准备工作（）

A.与客户详细沟通拜访会议的内容

B.准备演示文档，并进行演练

C.宣传物料

D.产品软件

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第5题

通话中客户/第三方询问催收员工号需要做（)。

A.不告知

B.回避

C.必须如实完整播报

D.直接挂机

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第6题

店外合作需要做的是（）

A.不藏房藏价

B.己方客户优先

C.陪看陪签

D.主动帮助

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第7题

接待客户前，我们需要做哪些工作准备（）

A.确定客户来访的目的、诉求及预期

B.确定好会议议程及议题

C.需要协助接待的情况下提前约好公司同事安排

D.用通用公司介绍版本展示给客户，不需要特别定制PPT

E.确定客户的行程安排

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第8题

在集合登车离店前，地陪应询问游客的事项有（）。

A.是否结清了饭店的账目

B.是否有物品遗留在饭店

C.游客是否将房卡交到总服务台

D.是否带走饭店客房里的陈设品

E.是否弄脏弄乱客房里的设施

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第9题

小明的汽车在途虎工场店更换机油，张师傅在完成施工之后正确流程需要做的是（）

A.邀请客户验收车辆，并提醒客户剩余机油是否需要带走

B.对车辆进行质检

C.找到客户引导其结账付款

D.对车辆进行预检

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第10题

关于“暑续秋”续报工作，需要做哪些事（）

A.信息触达（转发续报通知）

B.未续报学员原因记录

C.电联家长

D.面聊学员

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第11题

以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）

A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术

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